Pourquoi votre lab d’innovation ne fonctionne pas ?
Qu’ont Walmart et Facebook en commun ? Ces grandes entreprises ont récemment inauguré des “Labs d’innovation” autrement dit leur laboratoire d’innovation. Ces lieux (digitaux) peuvent également être connus sous différentes appellations : accélérateurs, centres de recherche ou incubateurs, et leur nombre est en constante évolution.
Les laboratoires d’innovation sont des espaces de travail et de socialisation qui peuvent répondre à divers problématiques d’une organisation. Ce sont des espaces ouverts, dit des tiers-lieux qui favorisent la mixité des communautés et la créativité. Les organisations peuvent y mener des expérimentations et tester des projets. Ils représentent généralement un investissement important pour les entreprises qui ont des approches assez rigides. Mais ajoutent-ils réellement de la valeur au processus d’innovation et génèrent-ils de la croissance ?
Selon un rapport de Capgemini, la grande majorité des laboratoires d'innovation - jusqu'à 90% - ne tiennent pas leurs promesses. Il y aurait trois raisons au manque de performance des labs d’innovation :
Le manque d'harmonisation avec les activités de l'entreprise
Il y a certains laboratoires d’innovation extrêmement secrets et isolés totalement du cœur de métier des entreprises. Ce genre de séparation peut être importante, surtout dans les entreprises où la bureaucratie tend à neutraliser ou à masquer les nouvelles idées.
Le problème est que le Lab d'innovation n'a généralement pas de stratégie claire et alignée sur celle de l'entreprise. Certaines équipes d'innovation rencontrées récemment ne semblent pas certaines d’être chargées de servir le cœur de métier ou au contraire de le perturber. Ce manque de stratégie est un symptôme commun du "théâtre de l'innovation" : les conseils d'administration investissent des laboratoires qui sont surtout destinés à donner une image innovante, de sorte qu'ils peuvent dire qu’ils détiennent une ou des équipes dédiées à l'innovation et en particulier aux innovations de rupture. Néanmoins, le rideau tombe rapidement, soit parce que les idées de ces laboratoires sont déconnectées des besoins réels des clients et donc tombe dans une boîte noire, soit parce que personne n'est en mesure de les concrétiser par manque de moyens (temps, budget etc.).
Les dirigeants doivent réfléchir aux conséquences de l'ouverture d'un laboratoire, décider comment il complétera ou perturbera les activités actuelles et futures, mais également de faire le difficile travail de déterminer comment les nouvelles idées seront accueillies. Cela commence par quelques points à prendre en considération :
- La vision. La création d'objectifs clairs pour le laboratoire aide les intrapreneurs et les dirigeants d'entreprise à comprendre l'orientation et le but des initiatives d'innovation et notamment du Lab d’innovation.
- La croissance. Que se passe-t-il lorsqu'une idée a été validée et qu'elle doit continuer à grandir à l'extérieur du laboratoire ? Où l'idée va-t-elle aller pour obtenir un soutien supplémentaire ? Les options peuvent inclure le retour à l'activité principale ou à un incubateur ou à un accélérateur. Les innovations potentiellement perturbatrices peuvent aller quelque part en dehors de l'organisation, où elles peuvent être développées plus tout en étant protégées contre les anticorps de l’entreprise.
- Les gens. Comment le laboratoire soutiendra-t-il les intrapreneurs qui font le travail difficile d'apporter de nouvelles idées et de les mettre en œuvre ?
Le manque d'indicateurs de mesure pour suivre le succès
Les laboratoires d’innovation perdent leur utilité aux yeux des cadres supérieurs lorsqu'ils ne contribuent pas au résultat net. Beaucoup d'entre eux n'ont jamais utilisé d’indicateurs de performance dès le départ des démarches. La vérité, c'est que les laboratoires d'innovation qui n'ont pas ou ne peuvent pas prendre de mesures de performance sont essentiellement voués à l'échec.
Certes, l'innovation exige une réflexion différente sur le soutien financier - les laboratoires ont besoin d'espace pour identifier, faire évoluer et incuber les idées. Pourtant, même si votre laboratoire est un centre de coûts dont le mandat est d'expérimenter à long terme, un certain type de rendement, financier ou autre, doit être choisi à l'avance et suivi dans le temps. Ces mesures servent au moins deux objectifs : définir ce qui est en jeu pour les innovateurs de laboratoire ainsi que pour les dirigeants d'entreprise, et rappeler que les avantages de l'innovation vont du plus tangible (retour sur investissement financier) au moins tangible mais peut-être plus précieux (retour sur intelligence c’est-à-dire le gain de nouvelles connaissances et perspectives).
Le manque d'équilibre au sein de l'équipe
Il y a des directions qui sont persuadées d’atteindre des résultats parce que le Lab est dirigé par un chef de file avec une connaissance approfondie de l'industrie et de bonnes intentions, mais qui ne comprenait tout simplement pas comment fonctionne l'innovation. Ce type de leaders aborde l'innovation de la même façon qu'il aborde la résolution de problèmes dans ses activités quotidiennes, ce qui mène souvent à des améliorations seulement incrémentales.
Il y a également des laboratoires qui se débattent lorsqu'ils ne sont occupés que par une équipe d'entrepreneurs externes, dont l'empressement à mettre le feu aux méthodes de travail traditionnelles brûle rapidement les ponts au sein de l'entreprise. Les participants savent comment lancer des entreprises, en créer de nouvelles, mais ils n'ont pas les connaissances et les réseaux internes nécessaires pour naviguer dans les systèmes des grandes entreprises. Ils finissent par abandonner faute à la complexité du système.
Il faut une équipe diversifiée pour réussir. Vous avez besoin de quelques personnes de l'extérieur de l'organisation, mais elles devraient être entourées d'autres personnes qui apportent un mélange de compétences y compris des employés de longue date qui ont une passion pour l'innovation et savent comment l'entreprise fonctionne.
Trouver le bon équilibre peut être compliqué, mais il n'y a pas d'autre solution. Les équipes d'innovation efficaces sont axées sur un but précis et sont diversifiées.
L'un des principaux objectifs de ces investissements dans les installations du Lab et les talents est d'alimenter le pipeline de l'innovation en encourageant la créativité dans l'ensemble de l'organisation, tout en tenant compte de la vision, de la croissance et des questions de personnel décrites ci-dessus. La place de la créativité est partout. Les laboratoires d'innovation sont utiles parce qu'ils peuvent fournir de la formation, des réseaux et d'autres ressources pour aider les intrapreneurs à réussir - peu importe où ils travaillent dans l'entreprise. Idéalement, il devrait y avoir des cellules d'innovation, souvent animées par ces intrapreneurs, dans toute l'organisation.
C'est ainsi qu'un véritable changement commence à se produire, modifiant l'ADN culturel de l'entreprise pour faire de l'ensemble de l'entreprise un laboratoire d'innovation. Pour cela, nous pensons que le digital est un véritable support et permet de diffuser cette nouvelle culture à l’ensemble des collaborateurs au quotidien.
