Comment bien choisir les ambassadeurs de sa démarche d'innovation ? 

Vous allez déployer une plateforme digitale collaborative dans votre entreprise. Pour cela, vous avez besoin d’ambassadeurs qui vont soutenir la démarche et fédérer votre communauté. Il est très important d’identifier ses ambassadeurs pour pouvoir les impliquer ou les intégrer davantage dans votre stratégie d’innovation. 

 

En marketing, un ambassadeur est une personne qui réalise la promotion d’une marque, d’un produit ou d’une entreprise de manière spontanée. L’ambassadeur est avant tout un prescripteur. 

 

Dans cet article, nous allons parler des ambassadeurs internes, vos collaborateurs. Dans le cadre du lancement de la démarche BloomUp, il sera primordial d’identifier des ambassadeurs qui soutiendront l’ensemble des actions entreprises. Ils permettront d’augmenter l’audience, l’impact des actions en réalisant de la publicité interne et ils aideront les collaborateurs en cas de difficultés. C’est un allié qui doit être autonome. 

 

1er critère  : Les collaborateurs doivent être volontaires  

 

Certains collaborateurs se porteront volontaires car ils seront naturellement enthousiasmés par la démarche. Ce seront vos meilleurs alliés. Le volontariat est le premier critère, le plus intuitif : un ambassadeur apprécie tellement la démarche qu’il souhaite partager son enthousiasme autour de lui. Ce critère donne une première indication concernant la manière de générer des ambassadeurs : vous devez créer de la satisfaction chez vos employés. En faisant tout pour que vos employés soient le plus satisfaits possibles (par votre offre, votre qualité de vie au travail, etc.), vous augmentez vos chances de transformer vos collaborateurs en ambassadeurs. 

Sans motivation de la part du collaborateur, peu de chances que vous obteniez de réels résultats. Ajoutons à cela que plus il sera motivé, plus il sera créatif, innovant et actif auprès des autres. 

 

Les ambassadeurs se retrouvent également dans les événements organisés par l’entreprise. Ils font preuve d’une démarche volontaire à l’égard de tous les projets participatifs lancés et ils doivent faire figure de référent.  S’il n’y a pas suffisamment d’ambassadeurs qui viennent à vous d’eux-mêmes, vous pouvez et vous devrez les désigner. Il y a quelques règles à respecter pour nommer les meilleures personnes pour votre démarche. Une première chose est sûre, ils devront être volontaires et enthousiastes une fois que vous leur aurez présenté la démarche. Le cas contraire, ils risquent de ne pas la promouvoir suffisamment ni de fédérer les collaborateurs ; cela pourrait compromettre le succès de la démarche. 

 

2ème critère  : Les collaborateurs disposent d’une audience de proximité 

 

Un ambassadeur, c’est une personne qui est écoutée par l’ensemble des collaborateurs ici. Un « bon » ambassadeur, c’est quelqu’un qui bénéficie d’une certaine audience. C’est un critère important pour repérer ses ambassadeurs. À l’inverse, il ne faut forcément sélectionner l’ensemble du comité exécutif/board en tant qu’ambassadeurs, cela pourrait être mal perçu bien que l’initiative provienne de la direction. De plus, l’ambassadeur doit avoir de la proximité avec les équipes terrains. Il doit dégager du temps dans la semaine afin d’aller voir directement les collaborateurs autour d’un café par exemple.  

 

Les ambassadeurs ont une relation affective avec l’entreprise. Ce sont des personnes qui cherchent à dialoguer, qui font remonter des feedbacks, qui peuvent faire des propositions pour améliorer les processus ou tout simplement aider des collaborateurs en difficulté.  

 

3ème critère  : Des personnes qui ont une certaine expertise et une force décisionnaire 

 

Il est favorable que vos ambassadeurs soient experts d’un sujet, afin de prodiguer des conseils. S’ils ne le sont pas, ils doivent au moins avoir connaissance des collaborateurs experts au sein de votre entreprise afin de rediriger les collaborateurs vers eux en cas de questionnements.  

Il est préférable que vos ambassadeurs disposent d’une certaine force décisionnaire, ou du moins qu’ils aient du poids pour pouvoir débloquer des moyens afin de mener les projets jusqu’à leur réalisation. La validation du projet par un comité reste toutefois à la charge du collaborateur qui devra convaincre de la pertinence de son projet.  

 

Pour qu’un ambassadeur soit vraiment écouté et surtout respecté, il faut qu’il soit le plus impartial possible. Il ne doit en aucun cas favoriser un collaborateur à cause de ses relations personnelles avec lui. Avec BloomUp, nous promouvons un système juste, où tout le monde s’exprime et a sa chance. Si les ambassadeurs ne respectent pas ce principe, c’est toute l’état d’esprit de la démarche qui est menacé.  

4ème critère : Les collaborateurs partagent les mêmes valeurs 

 

Le dernier critère est le plus dur à appréhender aux premiers abords : il faut faire appel à des collaborateurs désintéressés. Cette notion est à prendre dans le sens ou, ils doivent seulement être intéressés par la démarche pour laquelle ils partagent les mêmes valeurs. La stratégie sera d’autant plus cohérente et efficace.  

Donc attention aux opportunistes qui chercheront seulement à se faire bien voir de la hiérarchie et qui ne se sentiront pas engagés dans le projet. Cela se manifestera par un manque d’initiative ou encore une faible collaboration entre ambassadeurs.  

 

Il sera important de la part du porteur de projet, d’organiser des points réguliers avec l’ensemble des ambassadeurs afin de maintenir ou non une stratégie, de prendre en compte les retours du terrain. Il faudra célébrer chaque réussite et féliciter tous ceux qui ont participé de près ou de loin à sa réussite dont les ambassadeurs par exemple. Cela servira bien sûr à booster la motivation des troupes, mais aussi à partager les bonnes pratiques et idées. Nul besoin de mettre en place des règles ; favorisez l’autorégulation, la discussion et le travail collaboratif au sein de votre équipe d’ambassadeurs.